Fallstudie:
Lovelace Health System
Kunde
Das Lovelace Health System ist einer der größten patientenorientierten Anbieter von Gesundheitsdienstleistungen in New Mexico.
Industrie
Gesundheitswesen
Übersicht
Lovelace Health System ist einer der führenden Anbieter von Gesundheitsdienstleistungen in New Mexico. Mit einem breiten Spektrum an Dienstleistungen und einem großen Patientenstamm ist die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen und patientenorientierten Dienstes, der schon immer das Ziel des Unternehmens war, zu einer Herausforderung geworden. Große Mengen medizinischer Daten manuell zu verarbeiten und Register zu erstellen, erwies sich nicht nur als zeitaufwändig, sondern auch als fehleranfällig und teuer.
Auf einen Blick
Lovelace Health System wandte sich an TEAM International zur Optimierung der internen Prozesse, zur Senkung der Betriebskosten und zur Entlastung der Mitarbeiter, damit diese sich auf das Wesentliche konzentrieren können: die Pflege der Patienten. Um die Prozesse zu automatisieren und die Arbeitsqualität zu verbessern, haben wir eine einzigartige RPA-Lösung entwickelt.
Ergebnisse
- Mehr als 4.000 Mitarbeiter wurden geschult;
- Mehr als 6.700 Personalstunden pro Jahr wurden eingespart;
- 'Kosten pro Registrierung' wurden um 63 Prozent gesenkt;
- 85 Prozent mehr kumulative Kosteneinsparungen;
- 99 Prozent weniger menschliche Fehler;
- Erhöhung der Mitarbeiterproduktivität;
- Mehr Zeit für die Patientenversorgung
- 154 Prozent Return on Investment (ROI) im ersten Jahr;
Der Beginn der RPA-Reise bei Lovelace Health System
Die meisten Organisationen im Gesundheitswesen auf der ganzen Welt haben sich zum Ziel gesetzt, mühsame und sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren und die Prozesseffizienz zu verbessern. Um die täglichen Abläufe zu rationalisieren und die Qualität der Prozesse und die Genauigkeit der Daten zu gewährleisten, zog Lovelace Health System eine Automatisierung in Betracht. Die Organisation wandte sich an TEAM International, einen Outsourcing- und Beratungspartner für die Entwicklung von IT-Produkten. TEAM verfügt über eine nachgewiesene Erfolgsbilanz im Bereich der intelligenten Automatisierung und der digitalen Transformation. Im Anschluss an eine Analyse der bestehenden Arbeitsabläufe und Systeme erstellte TEAM eine detaillierte Strategie für die Umsetzung sowie Schätzungen und qualitative Indikatoren für die kommenden Jahre.
Das Argument für Automatisierung im Gesundheitswesen
Das Lovelace Health System vereint die besten Experten, Anbieter und Technologien, um seinen Patienten den bestmöglichen Service und die bestmöglichen Ergebnisse zu bieten, und das seit mehr als 100 Jahren. Heute ist Lovelace eine der führenden Gesundheitsorganisationen in New Mexico und mit mehr als 200 Anbietern, 50 medizinischen Fachrichtungen und über 35 medizinischen Einrichtungen einer der größten Arbeitgeber des Bundesstaates.
Die Organisation versorgt jährlich mehr als 550000 Patienten. Jedes Mal, wenn sich ein Patient einem chirurgischen Eingriff unterzieht, legen die Mitarbeiter die Register manuell an. Dies beinhaltet das Extrahieren wichtiger Informationen aus dem EHR-System, das Herunterladen von Berichten, das Erstellen von Registern, das Speichern von Zusammenfassungen für jedes klinische Register und das Hinzufügen von Patienten zum System, falls erforderlich. Dieser Ansatz ist mit zahlreichen Herausforderungen verbunden:
- Für die Erstellung eines klinischen Registers benötigte ein Mitarbeiter etwa 45 Minuten. Die manuellen Prozesse waren nicht nur zeitaufwändig und erhöhten die Betriebskosten, sondern hatten auch eine hohe Fehlerquote zur Folge.
- Die Mitarbeiter mussten große Mengen an Informationen sammeln und verarbeiten, was zu geringerer Arbeitsproduktivität und beruflichem Burnout führte.
Schnelle Umsetzung führte zu schnellen Ergebnissen
TEAM International unterstützte das Lovelace Health System bei der Optimierung des Prozesses, um diesen zum Erfolg zu führen, nachdem alle notwendigen Entscheidungen getroffen worden waren.
TEAM hat eine umfassende RPA-Lösung entwickelt, die die Erstellung klinischer Register auf verschiedenen Websites, das Hinzufügen von Patientenprofilen bei Bedarf, die Erstellung von Übersichtsberichten und die Benachrichtigung von Mitarbeitern bei Ausnahmen, die ein menschliches Eingreifen erfordern, unterstützt.
Durch die erfolgreiche Einführung von RPA ist es Lovelace Health System gelungen, die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu reduzieren und die Produktivität zu steigern. Weitere Ergebnisse des Projekts sind:
01
Mehr Qualitätszeit mit Patienten
Durch die Übernahme der meisten manuellen Prozesse durch die RPA-Lösung sparen die Mitarbeiter mehr als 6.700 Stunden pro Jahr ein. Die Mitarbeiter können sich nun auf wertschöpfendere Tätigkeiten konzentrieren und mehr Zeit mit den Patienten verbringen, da der manuelle Aufwand für sich wiederholende Aufgaben verringert wurde.
02
Geringere Prozesskosten und bessere Einsparungen
Klinische Register werden jetzt automatisch erstellt, und die Mitarbeiter sind nur noch daran beteiligt, Ausnahmen zu verwalten. Dadurch können die Prozesskosten um 63 Prozent gesenkt und kumuliert 85 Prozent der Kosten eingespart werden.
03
Verbesserte Daten- und Prozessqualität gewinnt
Die RPA-Lösung hatte nicht nur eine Straffung der Ziel-Workflows zur Folge, sondern auch eine Reduzierung der Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler in Berichten und Registern um fast 99 Prozent.