Estudio de caso:
Lovelace Health System
Cliente
Lovelace Health System es uno de los mayores proveedores de servicios de salud centrados en el paciente en Nuevo México.
Industria
Atención sanitaria
Visión general
Lovelace Health System es uno de los principales proveedores de salud en Nuevo México. Con una extensa variedad de servicios y una amplia base de pacientes, ha sido un reto mantener el servicio de alta calidad y centrado en el paciente que siempre han buscado. El procesamiento manual de grandes volúmenes de datos médicos y la creación de registros no solo resultaron ser lentos, sino también propensos a errores y costosos.
En resumen
Lovelace Health System pidió ayuda a TEAM International para optimizar sus procedimientos internos, reducir los costos operativos y liberar a los empleados, permitiéndoles enfocarse en lo más importante: el cuidado de los pacientes. Desarrollamos una solución exclusiva de RPA para automatizar los procesos y mejorar la calidad del trabajo.
Resultados
- Más de 4000 empleados empoderados;
- Más de 6700 horas de trabajo al año ahorradas;
- El 'Costo por Registro' se reduce en un 63 por ciento;
- Aumento del 85 por ciento en el ahorro acumulado de costos;
- Disminución del 99 por ciento en la probabilidad de error humano;
- Aumento en la productividad del personal;
- Más tiempo dedicado al cuidado de los pacientes;
- 154 por ciento de retorno de inversión (ROI) en el primer año;
Iniciando el proceso de RPA en Lovelace Health System
La reducción de tareas repetitivas y laboriosas, así como la mejora de la eficiencia en los procesos, son objetivos comunes en la mayoría de las organizaciones de salud a nivel global. Lovelace Health System estaba evaluando la automatización para optimizar las operaciones diarias y asegurar la calidad de los procesos y la exactitud de los datos. La organización se asoció con TEAM International, un socio de consultoría y desarrollo de productos de TI con una amplia experiencia en automatización inteligente y transformación digital. Tras analizar los flujos de trabajo y sistemas existentes, TEAM propuso una estrategia detallada de implementación, estimaciones y indicadores cualitativos para los años venideros.
La justificación de la automatización en el sector de la salud
Desde hace más de 100 años, Lovelace Health System ha unido a los mejores expertos, proveedores y tecnologías para asegurar que sus pacientes reciban el mejor servicio y los mejores resultados posibles. Con más de 200 proveedores, 50 especialidades médicas y más de 35 instalaciones médicas diferentes, Lovelace es actualmente una de las organizaciones de salud más importantes de Nuevo México y uno de los mayores empleadores del estado.
La organización atiende a más de 550,000 pacientes anualmente. Los empleados crean registros manualmente cada vez que un paciente se somete a una intervención quirúrgica, lo que implica extraer información clave del sistema EHR, descargar informes, generar registros, guardar resúmenes para cada registro clínico y añadir pacientes al sistema cuando es necesario. Este enfoque traía consigo varios desafíos:
- Un empleado tardaba alrededor de 45 minutos en crear un registro clínico. Al haber más de 9000 registros anuales, los empleados dedicaban más de 6700 horas solo a la documentación.
- Los procesos manuales no solo consumían mucho tiempo y aumentaban los costos operativos, sino que también ocasionaban una alta tasa de errores.
- Los empleados debían recopilar y procesar grandes volúmenes de información, lo que resultaba en una disminución de la productividad laboral y agotamiento profesional.
Una implementación ágil generó resultados rápidos
Tras tomar todas las decisiones necesarias, TEAM International ayudó a Lovelace Health System a optimizar el proceso para garantizar su éxito.
TEAM ha desarrollado una solución completa de RPA que asume la creación de registros clínicos en diferentes sitios web, añade perfiles de pacientes cuando es necesario, genera informes resumen y avisa a los empleados sobre las excepciones que requieren intervención humana.
Gracias a la implementación exitosa de RPA, Lovelace Health System ha conseguido aliviar la carga del personal y mejorar su productividad. Otros resultados del proyecto incluyen:
01
Más tiempo de calidad dedicado a los pacientes
La solución RPA asume la mayoría de los procesos manuales, lo que permite ahorrar más de 6700 horas anuales a los empleados. Gracias a la disminución de los esfuerzos manuales en tareas repetitivas, los empleados ahora pueden enfocarse en actividades que generen valor y pasar más tiempo con los pacientes.
02
Reducción de los costos del proceso y mayores ahorros
Los registros clínicos se generan automáticamente ahora, y el personal solo se involucra en la gestión de excepciones. Este enfoque permite a la instalación reducir el costo del proceso en un 63 por ciento y alcanzar un ahorro acumulado del 85 por ciento.
03
Aumentos en la calidad de los datos y procesos
La solución RPA ha simplificado no solo los flujos de trabajo objetivo, sino que también ha disminuido la probabilidad de errores humanos en los informes y registros en casi un 99 por ciento.